在以年轻人为主力消费群体的当下，手机引流似乎占主导作用。各个平台都搭建了老铁群。粉丝群建了5、6、7、8个，群人数加起来都破千了，为什么每天连千分之一的粉丝都没有来店里消费呢?我们辛辛苦苦建的粉丝群，为什么就用不起来呢?菜品发了，优惠信息发了，红包发了。除了自己人，就没有顾客在群里互动。与顾客唯一互动的就是我发红包，顾客默默收下。没有互动不知道效果如何，慢慢地负责互动的伙伴就变成一个“没有感情”的机器人。从粉丝数持续增长，到粉丝逐渐退群;从每天都在群上发信息，到三、五天才发一次信息;从秒回顾客的问题，到没人搭理顾客;……难道粉丝群注定就这种结果吗?不，辛辛苦苦建的粉丝群，一定不让它“死”掉!

　　01我们为什么要建粉丝群?粉丝群是我们与顾客联系的桥梁。我们的目的是想通过粉丝群拉动顾客复购，而顾客愿意留在粉丝群，是为了什么?不是店铺爱好者，是不会主动进群的。顾客进群就是为了优惠或者福利。要是我们建个微信群，只是宣传我们的产品是多好，顾客对此是不太感兴趣的。而是我们目前有什么优惠活动;粉丝群到店消费有什么优惠等等，让顾客享受到VIP的待遇!重要的是，我们建粉丝群是为了有更多的机会把顾客吸引到线下消费。给大家算笔账，你们店里要是每天都能从粉丝群里拉2桌顾客到店消费。人均消费75，平均每桌4人，一个月下来能增加1.8W的营业额。虽然这只是一个理论值，但不试一下你怎么知道不可能?忙的时候我们可能无暇顾及，但在空余的时间，一定要好好利用这工具。

　　02群是越多越好吗?很多门店会让员工组建粉丝群，然后自己维护好自己群，导致一家门店有好几个甚至十多个粉丝群。一个人的精力是有限的，一个人管一个群往往兼顾不过来就弃用了，浪费了不少精力。而且每个人把顾客拉进粉丝群，很容易让顾客重复进群。顾客进一个群没多大问题，要是进同样的，发重复内容的群，就会从喜欢变为厌倦。因此我们应该形成合力，把顾客统一拉进我们的粉丝1/2/3群(群的数量最好不要超过3个)，不然容易分散精力，不好管理。其次群人数都要在200人以上，不满200先不着急建新群。为什么要满200呢?因为当群满200人后，你就有理由添加顾客微信，然后拉进我们的微信群。千万别小看添加顾客作为好友这个动作，把顾客添加成好友，你就能多一个“打广告”的渠道——朋友圈 (当然有条件的门店可以建一个门店微信，用于维护与沟通。毕竟官方比个人更值得信任)!警惕：很多主动进群的是来打广告的。当遇到这种情况的时候，必须马上踢出群聊，避免影响到顾客。然后发我们的信息来覆盖广告内容。(千万别让服务群，变成了广告群)

　　03用对待到店顾客的态度对待粉丝群我们总会把最热情的态度给予到店消费的顾客。东方广场店的吴铨海说：“其实粉丝群相当于门店的另一个门面，把线上的服务做好，给人的第一印象很重要!”新进群的顾客，负责维护粉丝群的伙伴就要给予热情的招呼和互动，就像顾客进店的时候，我们都会喊一句“晚上好，欢迎光临木屋烧烤!”;其次是介绍本群的作用，我们是来给顾客发福利，介绍菜品和处理问题的，而且还可以让顾客反馈用餐建议(顾客的用餐点评)。群里谈吐一定要注意语气和表达方式，营造一个既轻松愉悦又不失大体的群环境。这样一来二去的，粉丝自然而然就慢慢融入粉丝大家庭，把自己真正当成木粉的一份子了。04该怎么互动呢?每到饭点，店家会在粉丝群里发一些菜品图，介绍优惠信息。“在饭点、夜宵的时间点用颜色鲜艳的菜品图，能在视觉效果上吸引顾客。”

　　这个点，也是找吃的时候。互动有一个核心前提：你得先做好粉丝群内容规划。周几、每天时间点发什么内容，可以准备一些固定的内容，可以避免想在粉丝群互动但不知道发什么的尴尬局面。除了优惠信息与菜品图，月历上有节假日，例如国庆节、万圣节、圣诞节等，要提前一到两周开始策划，想出优惠推销方案，提高复购率。其次还要熟悉周边及所在商圈的优惠信息(跟门店有紧密联系的，要及时回馈给粉丝群小宝贝)例如：佛山顺德印象城商场时不时有活动关联着商户，刺激消费。不让粉丝群成为僵尸群，少不了持续的互动与变化。持续互动要求我们坚持发内容与顾客交流，最好的结果就是与顾客成为朋友!一家成功的门店少不了一群忠实铁粉。其次我们发的内容粉丝是否厌倦了?厌倦了就得改变方向，不要“吊死在一棵树上”。了解顾客的需求，让群“活起来”!用私域流量维护粉丝群还有很多妙招，你学到了吗!让粉丝群成为引流的“大杀器”!餐慧业务覆盖饿了么、美团外卖等各大线上外卖平台。

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