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外卖平台运营是如何预防用户流失的？

时间：2022-03-04 17:36:16 文章分类：网络

　外卖平台运营认为在明确用户为什么流失的时候我们需要构建用户模型。在做用户模型的过程中，我们根据用户真实的使用行为来计算或者通过数字的手段去还原用户的产品生命周期。　　比如说，我们来模拟一下用户从第一次订餐到流失，每周使用的次数的频次，这个是一个假数据。你会发现，产品当中的用户基本上都是走的这条曲线，从第一次知道进来，对产品不是特别熟悉，逐渐地慢慢地熟悉，慢慢地到爱不释手，慢慢地到成为核心深度用

　　外卖平台运营认为在明确用户为什么流失的时候我们需要构建用户模型。在做用户模型的过程中，我们根据用户真实的使用行为来计算或者通过数字的手段去还原用户的产品生命周期。

　　比如说，我们来模拟一下用户从第一次订餐到流失，每周使用的次数的频次，这个是一个假数据。你会发现，产品当中的用户基本上都是走的这条曲线，从第一次知道进来，对产品不是特别熟悉，逐渐地慢慢地熟悉，慢慢地到爱不释手，慢慢地到成为核心深度用户，然后缓慢地抛弃，这是一个常规用户的曲线。

　　我们也可以认为它是外卖产品的一个生命周期，从中可以看出整体用户流失的轨迹。外卖平台运营提醒除了用户活跃度模型外，还可以是用户行为特征模型。比如说以微博为例，一些用户就是在微博上来看消息的，从来不发言，这类就是浏览的用户。

　　还有一类就是不断地转发信息，这类可能是转发型或者原创型，内容贡献型的用户。还有一些用户可能什么都干，这是一种行为模型。用户身份特征模型也可以做，比如说会员是一种，常客是一种，普通用户是一种。

　　比如说外卖平台运营可以通过一些问卷调查判断背后这个用户，判断她未来的购买力，她对于产品的黏性大概会持续到什么样的程度等等。

　　做用户模型，归根到底是做用户分类。针对不同的分类采取不同的运营手段，这就是我们所谓的精细化运营。

　　精细化的运营不是针对整个外卖盘子去做运营，而是把外卖盘子里不同特征的用户，甚至对产品的需求不一样的用户摘出来。比如说爱转发地用户跟普通的用户的需求完全是不一样的，这部分用户就可以摘出来，独立地去运营他们，所以做用户模型，目标就是做用户分类。

　　外卖平台运营通过整个模型找到了潜在的用户要流失了，然后怎么办?我们就要说一下成长路径。成长路径是指做了用户分类以后，每一种类别的用户都会有流失，也都有活得特别好的，不是说某一类用户活跃度特别低，某类用户活跃度特别高。

　　在做用户运营的时候，经常会遇到不知道怎样把不活跃变为活跃的情况。这就需要去找到背后的一些关键性指标，发现常规用户具有哪些特征，然后利用这些特征命中不活跃用户，这就是一种用户优质成长路径的方式。

　　做了这么多，用户还是流失了，这可能就是门道没告诉清楚，或者外卖平台运营认为你并没有解决用户的需求等等。

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