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几个技巧，减轻差评对店铺造成的伤害！

时间：2022-03-14 16:56:46 文章分类：网络

　顾客评价作为能影响销量和店铺排名的“大杀器”，在督促老板们提供更优质服务的同时，也让不少老板觉得委屈和苦恼。辛辛苦苦工作一天，销量却可能因为一两条不好的评价有所下降，怎么办呢?　　那就是回复顾客评价，尤其是差评。　　今天我们就给大家几种评价回复的方法，稳住我们的单量!　　1、千人千面法　　简单的来说就是针对不同的评价给出不同的回复。很多老板可能对于评价的回复不是特别在意，所以对于差评同一采用一

　　顾客评价作为能影响销量和店铺排名的“大杀器”，在督促老板们提供更优质服务的同时，也让不少老板觉得委屈和苦恼。辛辛苦苦工作一天，销量却可能因为一两条不好的评价有所下降，怎么办呢?

　　那就是回复顾客评价，尤其是差评。

　　今天我们就给大家几种评价回复的方法，稳住我们的单量!

　　1、千人千面法

　　简单的来说就是针对不同的评价给出不同的回复。很多老板可能对于评价的回复不是特别在意，所以对于差评同一采用一种模板回复，不管是菜品分量原因、配送原因，还是质量原因都是一样的回答，这样的回复，实话实说，还不如不回复。

　　同时这样的回复还会给让后面点外卖的顾客觉得商家的态度很敷衍，都不会选择在你家点餐了。

　　2、解决困难法

　　当差评出现后，不少老板的回复满篇都是“对不起”、“下次绝对不会再犯”、“我们一定改进”，等等。道歉没有错，但是只有道歉是不够的，你需要给出一个具体的预防/改善/补救方法。

　　比如说顾客的评价中说：11点点的餐，到点了还没送来，送得也太慢了吧，而且点的鸡排也没切，差评、差评、差评!

　　针对这种评价我们怎么回复呢?

　　首先，向顾客道歉：“耽搁您的用餐时间，实在抱歉”;

　　然后，提出改善方法：“配送员收餐后，我们一定提醒他们尽快送达”;