已经到达7月,商家朋友们应该清楚,每年到7月的时候逐渐开始进入外卖的旺季,原因很简单,天气变热,用户能不出门会尽量不出去,选择外卖,即省时,又省力。 对于外卖商家来说,这是一个很难得的机会,但是很多商家表示“没有单子时焦虑,单子多了更焦虑。面对旺季,店铺总是会出现各种问题:爆单人手不足;骑手分配不合理;菜品口味不一致;店铺差评增多……那么面对旺季,我们该如何去做呢? 1、菜品,流程标准化
已经到达7月,商家朋友们应该清楚,每年到7月的时候逐渐开始进入外卖的旺季,原因很简单,天气变热,用户能不出门会尽量不出去,选择外卖,即省时,又省力。
对于外卖商家来说,这是一个很难得的机会,但是很多商家表示“没有单子时焦虑,单子多了更焦虑。面对旺季,店铺总是会出现各种问题:爆单人手不足;骑手分配不合理;菜品口味不一致;店铺差评增多……那么面对旺季,我们该如何去做呢?
1、菜品,流程标准化
首先我们将菜品做一个优化。建议商家可以把店铺每天销量比较高的菜品统计出来,把需要使用的食材提前备好,进行明确的食材定量。
比如一份番茄炒蛋要2个还是3个鸡蛋,一份肉丸汤需要4个还是6个肉丸,并公示在备菜间。提前按一个份量的出品,进行备货。这样的好处是第一出餐快,其次可以避免顾客每次收到菜品份量不同所产生的纠纷。
销量高、出餐快的菜品尽量排名靠前;销量高、但出餐比较慢的菜品就需要提前多备餐;如果是销量较低、出餐又慢的菜品,要尽量排序靠后。
同时把复杂的出餐流程尽量拆解简单的单个环节,由专人负责。比如说,采购,切配,称量,加工,包装等等,专人专项,各司其职。
2、厨房动线合理设计
对于中小面积餐厅而言,也在临近门口处放置好专门的外卖取餐点,可大幅度提升骑手找餐、取餐时间,减缓餐厅拥堵。
3、缩小配送范围
面对外卖旺季,最容易出现的问题就是配送运力不足,导致配送延迟,在加上外卖平台的系统默认所标示出来的送餐外卖并不一定合理,可能某些原因会影响送餐速度,从而影响顾客的用餐体验。为此我们餐饮店老板在设定范围之前要到附近进行考察。
有数据统称,距门店三公里以外的订单占2.27%,而在这2.27%中无效订单占了两成。所以我们在高峰期的时候就必须尽可能缩小配送包围圈,舍弃三公里外的订单。
4、重视小细节
事情虽小,但可决定成败!
1)商品检查:配送前要复查一遍商品是否出现拿错、漏拿的问题。
2)新鲜度检查:蔬菜,蘸料和食材是否新鲜,包装袋是否出现涨袋的问题
3)关于配送:不能准时到达的,要提前打电话说明情况。
4)餐具的配送:由于就餐环境的多样性,针对线上下单的顾客,可以根据顾客的收货位置及菜品数量,判断顾客的用餐需求,配送相应的餐具数量。
总结:
面对到来的外卖旺季,我们要做好充足的准备,做好每个环节,相信打好这场外卖之战并非难事。
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