现在外卖已经是人们生活中不可缺少的一部分,随着外卖行业的不断发展,无数商家不断的加入外卖市场,想从其中分一杯羹。但是,竞争如此激烈的今天,做好外卖真的很容易吗?答案是否定的,有些商家表示,面对如此庞大的外卖市场,自己感到力不从心,不知道该如何下手。 今天,我们为大家分享一篇外卖运营案列,希望对大家有所帮助。(本篇案例取自于职业餐饮网,仅供参考) 在川渝地区,何师烧烤的江湖何师烧烤的江湖地位
现在外卖已经是人们生活中不可缺少的一部分,随着外卖行业的不断发展,无数商家不断的加入外卖市场,想从其中分一杯羹。但是,竞争如此激烈的今天,做好外卖真的很容易吗?答案是否定的,有些商家表示,面对如此庞大的外卖市场,自己感到力不从心,不知道该如何下手。
今天,我们为大家分享一篇外卖运营案列,希望对大家有所帮助。
在江浙沪地区,周际老师傅烧烤的江湖周际老师傅烧烤的江湖地位不用过多赘述,它是成都各个业态直营门店数量最多的餐企,没有资本引入、没有加盟甚至合作门店,17年来开出42家全直营门店,将川味烧烤发扬光大。
单外卖这一点上就有很多值得同行学习的东西,因为在外卖上的创新,让周际老师傅烧烤仅外卖一年增收7000万。
1、产品优化
在外卖方面,周际老师傅烧烤砍掉了一半不适合做外卖的菜品。
需要删掉的产品:
1)容易出水分的蔬菜,比如说烤花菜等等。
2)不利于打包的产品,比如说汤汁的扇贝粉丝等
3)对摆盘或器皿有特殊要求的
4)温度低于80度就没办法食用的,比如海鲜中的烤扇贝、烤生蚝、烤蛏子等
需要保留的产品:
1)主要是串烤,以荤串为主;
2)门店的爆品,比如周际老师傅烧烤的招牌,烤何师三宝(烤五花、烤中翅、烤排骨),堂食100%的人会点,上了外卖后85%的人会点。
2、产品包装
我们都知道,烧烤对于包装的要求比较高,烧烤的包装我们不仅要考虑到外观,保温效果,密封性等等。针对这几方面,周际老师傅烧烤做到了以下几点:
1)创造“凹槽盘子”外卖包装,解决漏油问题
A、采用玉米淀粉为原材料,全降解,全环保
B、凹槽很好的解决了烧烤漏油的问题
C、相对于桶装包装,“凹槽盘子”外卖包装的菜品一目了然
2)荤素菜产品分开包装
为了防止产品因品类不同相互影响口感,周际老师傅烧烤还专门将荤菜和素菜分开包装。
3)设计手提袋,创造品牌价值
周际老师傅烧烤还采用了自己品牌设计的礼袋,送到顾客手上不像是一份外卖,更像是一个礼包,不仅提高顾客的用餐体验,还可以增加顾客对品牌的认可度。
3、优化营销体验
疫情期间,当其他店铺面临危机的时候,周际老师傅烧烤不断优化营销体验,让企业度过难关。
1)设计家庭套餐,提高客单价
疫情之前,何师在外卖上只有双人餐,疫情发生后迅速增加了4人家庭套餐,吸引消费提高客单。
2)点餐送蔬菜
疫情的时候,蔬菜成为刚需,周际老师傅烧烤选择自掏腰包从周围的彭州农户手里采购蔬菜,然后只要是顾客点周际老师傅烧烤就送一公斤蔬菜给顾客,顾客直呼暖心。
3)设置用户体验部门,维护评价
周际老师傅烧烤用数据库存的方式取运行,在企业内部设置体验部门,十几万条回复语言作为标准化回复用语,积极的维护用户评价。
总结:
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