线上双平台订单异常处理方法_美团外卖怎么注册开店_怎么上美团运营

线上双平台订单异常处理方法

时间：2022-05-31 11:00:57 文章分类：网络

平台（美团、饿了么）订单异常 1.如遇正常天气无骑手接单需联系运营增加小费，或者联系该区域的配送站长在配送群里说明一下，提升骑手接单率。联系配送站长话术：您好，我这边是xxx的商家，目前因平台有四五单的小费单子无人接单，麻烦您这边在骑手群里说明一下，尽快接单，谢谢。（此处的四五单无人接单只是为了让配送经理感觉商家订单多会尽快加急处理的，刺激配送经理） 2.恶劣天气无骑手接单需联

平台（美团、饿了么）订单异常

1.如遇正常天气无骑手接单需联系运营增加小费，或者联系该区域的配送站长在配送群里说明一下，提升骑手接单率。联系配送站长话术：您好，我这边是xxx的商家，目前因平台有四五单的小费单子无人接单，麻烦您这边在骑手群里说明一下，尽快接单，谢谢。（此处的四五单无人接单只是为了让配送经理感觉商家订单多会尽快加急处理的，刺激配送经理）

2.恶劣天气无骑手接单需联系运营增加小费，或者联系该区域的配送站长在配送群里说明一下，提升骑手接单了吧。联系顾客说明话术：您好，先生（女士）打扰一下，我这边是xxxx的商家，您今天在我们美团（饿了么）点了份餐品（餐品名字）因今天下雨，平台骑手资源不足导致您的订单暂未骑手接单，这边我们已经在加急给您这边处理配送问题了，在解决期间会影响到您的体验用餐延迟送达，实在不好意思，在此向您道声抱歉，祝您生活愉快！

3.餐品出现异物电话话术：您好，先生（女士）打扰一下，我这边是xxxx的商家，您今天在我们美团（饿了么）点餐食用时出现异物，我们在此向你道声抱歉，因后厨工作人员的失误影响到了顾客您的用餐体验，再次向你道声抱歉，谢谢您的反馈，为了表达我们的心意我们会给你进行退款和红包补偿，您这边提供一下您的收款账户，稍等到账后您这边注意查收！（此处需对接给到运营部进行核实打款）

4.餐品撒漏电话话术：您好，先生（女士）打扰一下，我这边是xxxx的商家，您今天在我们这边美团（饿了么）点餐出现了撒漏，你这边把问题给我们说明一下，稍等我们核实后再次联系您这边说明情况，给你一个满意的答复！

5.餐品漏送（餐品、餐具）：您好先生（女士）打扰一下，我这边是xxxx的商家，您今天在我们这边美团（饿了么）点餐签收时出现漏送餐品现象，您这边照片和收款账户提供一下，我们这边核实后会给到您这边进行退款补偿，因为我们门店的工作人员的失误给您带来不愉快的体验用餐在此向您道声抱歉！

6.餐品顾客未收到话术：您好，先生（女士）打扰一下，我这边是xxxx的商家，您今天在我们美团（饿了么）点餐，反馈餐品时未收到，这边我们会联系区域配送站长进行联系说明情况给到骑手相应的处罚，如您需要这边再次下单我们给你进行订单配送，餐品问题需您这边联系平台客服进行投诉索赔，原因是骑手问题！

7.无骑手接单（包含恶劣天气）电话话术：您好，先生（女士）打扰一下，我这边是xxxx的商家，您今天在我们美团（饿了么）点了份餐品（餐品名字）因今天下雨，平台骑手资源不足导致您的订单暂未骑手接单，这边我们已经在加急给您这边处理配送问题了，在解决期间会影响到您的体验用餐延迟送达，实在不好意思，在此向您道声抱歉，祝您生活愉快！

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