顾客在外卖点餐进店点开评价时，大多数人会先点开差评，往往差评是影响一个顾客是否最终选择在商家消费的最后一道门槛。遇到差评并不可怕，怎么样管理差评才是关键。小编准备了一些常见问题对应的差评回复话术，帮助你减招拆招，轻松应对餐饮外卖差评。

　　1、菜品不符合口味

　　您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐!谢谢您，祝您生活愉快!

　　2、送餐不及时

　　(1)亲亲，对不起!送餐太慢了影响您用膳了!我也好气啊!喷儿香的饭都让小哥送凉了!下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐!

　　(2)亲亲对不起!送餐太慢了让你的肚肚受委屈了!小的一定优化!马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升!以后一定让餐品飞到您的身边!

　　3、食材出现问题

　　(1)对不起，先生(女士)。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。

　　(2)亲爱的顾客，非常抱歉。本店是统一进货而且严格控制每一道菜的环节，可能由于工作人员的疏忽导致您吃出了异物，请联系本店电话XXXXX，我们一定会给您一个满意的结果。

　　4、性价比不高话术支招

　　1)主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的，此次优惠活动期间已经是不赚钱啦!就是为了将美味送达给更多的人!希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠。

　　2)对不起，您说的价格略高，小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意,但希望下次您想吃顿好的时,还能想到我!

　　5、无内容差评话术支招

　　1)对不起啦亲亲让您用餐不快了，可是是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能告知我们，我们及时改正并及时补偿。随时对您的反馈负责处理~

　　2)天呐!这是怎么回事呀~希望您能联系到我们~小店对您负责到底，也希望能得到您对小店的改正建议~谢谢支持!

　　6、错送问题话术支招

　　1)宝宝心里苦啊~主人!错送的这个锅我们不背呀希望您可以和小店取得联系，给您补送一份呀!

　　2)对不起对不起!错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您,小店将为您补送一次正确的餐品!

　　7、包装问题

　　1)感谢反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善!重新测试包装，甄选包装，优化配送!对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快!

　　2)亲亲，对不起哦!我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的，出现您说的这类问题，应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题，一定避免此类问题的二次发生!

　　3)对不起!对不起!撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也会经常测试餐盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇!

　　4)对不起对不起，撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也会经常测试餐盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇!

　　8、恶意差评

　　1)别这样啊~请您多花时间去想办法提升自家店铺啦!别再祸害友商啦~给我们一万个差评也不会给您的小店一个订单呀!

　　2)横眉冷对千夫指!俯首甘为孺子牛!小店会认真对待差评，努力改正!但绝对不会向职业差评师低头!净化竞争环境，从我做起!

　　4)亲，我们家的口味是基本符合大多数顾客的，您可以尝尝店内其他款的，味道会更好哦，不过您的建议我们会吸取改进的，希望您不是同行来给差评回复咱们这边记得尽量延缓一两天再回复，为什么呢?

　　总之，商家一定要第一时间给出回应，并积极联系顾客，找出顾客真正不满意的点，给出合理化解决方案。让顾客感觉被重视、被尊重，才能有效提升回购率。