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外卖代运营—遇见恶意差评如何申诉？

时间：2022-03-14 16:47:13 文章分类：网络

　做外卖，遇见差评是在正常不过的一件事情，口味不好，服务态度不好，配送超时，没看备注等等，顾客给商家差评的原因数不胜数，一般来说，遇见差评商家只要好好处理就可以了。　　但是有那么一群人是商家最头疼的，他们总是不怀好意的给商家差评，明明自己老老实实、认认真真做外卖，搞不懂为什么会有恶意差评?　　我们都知道一个差评对于店铺的影响，对于恶意差评也不是没有办法，其中就是像平台申诉。今天我们就来说说遇见恶

　　做外卖，遇见差评是在正常不过的一件事情，口味不好，服务态度不好，配送超时，没看备注等等，顾客给商家差评的原因数不胜数，一般来说，遇见差评商家只要好好处理就可以了。

　　但是有那么一群人是商家最头疼的，他们总是不怀好意的给商家差评，明明自己老老实实、认认真真做外卖，搞不懂为什么会有恶意差评?

　　我们都知道一个差评对于店铺的影响，对于恶意差评也不是没有办法，其中就是像平台申诉。今天我们就来说说遇见恶意差评如何向平台申诉呢?

　　1、如何分辨恶意差评

　　1)评价中故意把事情说得很严重，夸大事实，但是又说不出具体的原因，比如说：“味道很难吃，吃起来是臭的，吃完就拉肚子”等等

　　2)外卖都点了好几天了，有什么问题当时不点评，要知道，顾客如果有什么不满的不可能等到几天之后才发泄，所以这种就存在很大的问题。

　　3)拒绝沟通，很多商家在收到差评都是会和顾客积极沟通处理的，大对数顾客都会接受沟通，但是这类顾客直接挂电话，拒绝沟通，甚至直接拉黑商家。

　　4)提出不合理要求，这类客户接受商家的沟通，但是会给商家提出不合理的要求，甚至会威胁商家说不满足要求就不会删差评等等，利用差评谋取额外的钱财。

　　2、恶意差评如何申诉呢?

　　1)同行恶意差评，夸大事实

　　比如说同行恶意评价“这家店不好吃，吃了拉肚子”，遇到这种情况只需保存好差评顾客是同行的证据，然后再上传证据。

　　【申诉话术】“经调查，此人是同行商家，证据如图，申请屏蔽这条评价”，平台就会核实后帮您处理。