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外卖店评分太低怎么办？如何提高？

时间：2022-03-14 16:48:38 文章分类：网络

　有数据显示，浏览评价的用户比只浏览门店商品的用户下单转化率平均高出了25%，也就是说，100个客户中就有25个顾客会通过看店铺评论来判断要不要选择这家店铺下单。　　所以，店铺评论对提高下单率是很重要的。当新顾客来到你店铺里发现你的评分低时，他们就会潜意识中认为你的店铺品质较差，而且转到其他店铺下单。那么如何才能提升店铺评分呢?　　1、外卖评价规则　　1)整体评分，口味评分，包装评分　　(1)计

　　有数据显示，浏览评价的用户比只浏览门店商品的用户下单转化率平均高出了25%，也就是说，100个客户中就有25个顾客会通过看店铺评论来判断要不要选择这家店铺下单。

　　所以，店铺评论对提高下单率是很重要的。当新顾客来到你店铺里发现你的评分低时，他们就会潜意识中认为你的店铺品质较差，而且转到其他店铺下单。那么如何才能提升店铺评分呢?

　　1、外卖评价规则

　　1)整体评分，口味评分，包装评分

　　(1)计分评价数≥5，

　　整体评分 = 计分评价中，整体分数的平均值

　　口味评分 = 计分评价中，口味分数的平均值

　　包装评分 = 计分评价中，包装分数的平均值

　　(2)计分评价数<5，不展示以上三个分数

　　2 )配送满意度

　　(1)计分评价数≥5，

　　配送满意度 = 计分评价中，满意评价/(满意评价+不满意评价)

　　(2)计分评价数<5，不展示配送满意度

　　3 )评价口碑

　　评价口碑是指商家的整体评分在同城同行中的排名情况

　　排名前10%展示口碑极好

　　排名10%-30%展示口碑优秀

　　排名30%-50%展示口碑良好

　　排名50%-75%展示口碑一般

　　排名后25%展示口碑较差

　　2、如何提高店铺评分呢?

　　1)提升配送服务质量

　　差评产生的原因，除了商家自身原因外，也有可能是因为配送原因造成的。配送中出现的配送慢、态度不好等因素，都有可能导致差评出现，解决办法如下：

　　A、提高出餐效率

　　不断优化出餐流程，认真思考分析每一个出餐环节，看看哪个部分可缩短时间，提高出餐效率。

　　B、维护好与骑手的关系

　　完好的餐品，必须是通过骑手去送到客户手中，如果骑手配送过程中不小心就很容易造成菜品挤压变形，这样就非常容易引起顾客不满。

　　所以商家要注意处理好与骑手之间的关系，骑手只有在配送中多加注意，才能尽量减少餐品受损的几率，才能有效降低或避免配送环节带来的差评。

　　2)主动引导顾客好评

　　作为商家，我们不能单纯地认为菜品好、服务好，在外卖平台上的评分就一定会高。

　　因为大多数消费者点完外卖后都没有主动评价的习惯，大多是受到了不好的体验才去评价吐槽，所以我们要主动出击，邀请顾客主动去评价。

　　比如：发短信提醒，短信索取好评，还有给好评赠优惠(优惠券、小礼物)等方式引导提醒用户主动去给好评，别小看这不起眼做法，实测非常有效。

　　3)认真对待每一条评价

　　不管是好评、中评还是差评，商家都要秉持真实、友善的态度去回复，让用户感受到商家对他们评价的重视。

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