差评，对于外卖商家来说，真的是两个格外扎心的字眼。互联网时代，顾客无论是点外卖还是堂食，大多数人都会先参考一下该店铺其他顾客的评论，因此餐饮商家必须要重视评论的回复。

　　评价回复得当，不仅可以提升下单量和进店率，还能提高复购率。那么对于店铺的差评我们该如何去回复呢?

　　口味问题

　　1、亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。

　　2、亲您好，非常感谢您的反馈，由于我们工作方面的瑕疵，不能让您满意。我们深感抱歉!我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您的下次订餐!

　　3、向您鞠躬!向您道歉!您不喜欢小店的口味，小店一定改!您告诉我您的口味喜好，下次为您的餐品调整口味!千万记得备注告诉我要求哦~

　　4、亲，真的是不好意思，没有让您吃到您想要的味道是我们小店做的还不够到位。哪儿不好吃您可以跟我们直接反馈，我们一定会及时改进的!

　　包装问题

　　1、感谢反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善!重新测试包装，甄选包装，优化配送!对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快!

　　2、亲爱的XXX，感谢您的反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善!重新测试包装，甄选包装，优化配送!对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快!

　　3、亲亲，对不起哦!我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的，出现您说的这类问题，应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题，一定避免此类问题的二次发生!

　　食材问题

　　1、对不起，先生/女士。食材问题不仅是您的担忧，小店也非常重视。民以食为天，厨以食为命!希望和您取得联系，问题核实一定追责到个人!感谢反馈!

　　2、亲爱的顾客，非常抱歉。本店是统一进货而且严格控制每一道菜的环节，可能由于工作人员的疏忽导致您吃出了异物，请联系本店电话XXXXX，我们一定会给您一个满意的结果。

　　3、您好，给您带来了不好的体验真的很抱歉，接到您反馈后我们第一时间把问题上报给了区域负责人，您可以致电：XXXXXX，联系他尽快为您协调解决，再次给您道歉了。

　　4、您好，非常感谢您选择我们的小店，让您在这次用餐过程中感到了不愉快，我们非常抱歉。我们的职责就是给顾客提供绿色、健康以及安全放心的食品，您反馈的食材问题我们经理非常重视，如果方便的话请留下您的号码或直接拨打我们餐厅店长的电话：XXXX，希望您可以联系我们，给小店一个改进挽回的机会，打扰您十分抱歉。祝您生活愉快!

　　配送问题

　　1、配送慢

　　1)亲亲，对不起!送餐太慢了影响您用膳了!我也好气啊!喷儿香的饭都让小哥送凉了!下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐!

　　2)主人对不起!送餐太慢了让你的肚肚受委屈了!小的一定优化!马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升!以后一定让餐品飞到您的身边!

　　2、菜品错送

　　1)对不起!对不起!错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品!

　　2)亲亲，实在对不起!错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦

　　3、漏送

　　1)真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持!!

　　2)非常抱歉!少为您送了一份美味!小店马上为您做出相应的补偿，并立刻检查出餐配送流程，排查问题。下次一定不让您对用餐失望了!

　　3)对不起亲亲!漏送问题不知道现在补偿还来不来得及，无论如何，我都希望对您做出补偿，并将深刻反省!希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不辜负您所望~

　　分量问题

　　1、对不起啦!亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子!

　　2、对不起哦~份量不够您吃，实在太抱歉了!我们的份量都是按照标准严格执行的，。您觉得这份量不够的话，下次备注写一下，我们尽自己所能为您加点量!希望有您的持续支持~

　　恶意差评

　　1、别这样啊~请您多花时间去想办法提升自家店铺啦!别再祸害友商啦~给我们一万个差评也不会给您的小店一个订单呀!

　　2、您这样说一定是觉得我们有地方做的不好，这点我们需要深刻反省加认真调整，希望您能看到我们的努力，再次欢迎光临XX店!祝您每天开开心心! 也请给我们弥补的机会!

　　3、亲，我们家的口味是基本符合大多数顾客的，您可以尝尝店内其他款的，味道会更好哦，不过您的建议我们会吸取改进的，希望您不是同行来给差评回复咱们这边记得尽量延缓一两天再回复，为什么呢?

　　总结：

　　对于外卖店铺来说，我们不可能说可以做到让全部顾客都满意，所以面对店铺的差评，我们应该认真的去看看，我们可以根据店铺的差评快速的找到自家店铺存在的问题，面对这些问题，我们妥善对待，不断完善，才能为后期店铺的运营做好基础。